TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA "VETKO"
A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Usuarios de la
plataforma “Vetko.pet ” (en adelante “Plataforma”) de la compañía AMLOG LLC (en adelante, la
“Compañía”), identificada bajo el dominio www.vetko.pet , donde el propósito es crear un
espacio para poner en contacto al Usuario con Prestadores de Servicios de varias áreas del
cuidado de la mascota de forma directa y sencilla con el fin de prestarle al Usuario un servicio
enfocado especialmente en las necesidades de la mascota del Usuario, tal como es definido en
este documento en la cláusula 5.
Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre la Compañía, compañía de
responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del estado de Delaware Estados Unidos de
America, identificada con Número de Identificación de Empleador EIN No. 61-2051957. En ellos
explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Usuarios mediante el uso de la
Plataforma, o al utilizar alguno de nuestros Servicios por cualquier medio, y las reglas bajo las
cuales se mantendrá la relación.
Mediante el registro como Usuario, al utilizar nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica
expresa de los presentes términos y condiciones, los Usuarios manifiestan su consentimiento y
aceptación sobre los mismos. Todo lo anterior, al realizar clic y/o doble clic en los enlaces que
la Plataforma tiene dispuestos para los efectos.
Así mismo, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Usuarios
declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo
con los presentes términos y condiciones.
Los Usuarios deben leer detenidamente estos términos y condiciones, nuestra política de
privacidad y tratamiento de datos personales y cualquier otro documento referenciado en estos
términos y condiciones.
1. Qué es Vetko.pet
Vetko.pet es un espacio electrónico para conectar la oferta de Prestadores de Servicios para
mascotas con la demanda de los mismos, por parte de terceras personas ajenas a la
Compañía, con el fin de que los Usuarios a la misma vez puedan contactar a los Prestadores de
Servicios para la concreción de un negocio jurídico, que consiste en la prestación de un servicio
por parte de los Prestadores de Servicios a los Usuarios, sin estar la Compañía vinculada en
ninguno de los extremos de la relación jurídica que entre estos surja.
2. Definiciones
a. Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático,
independientemente de su denominación, que ofrecerá a los Usuarios el acceso
a los Servicios. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá
variar según lo estime conveniente la Compañía.
b. Servicio Veterinario o de cuidados: se refiere al contrato celebrado entre el
Consumidor y el prestador del servicio con el fin de prestar un servicio al
Consumidor según el área de experiencia, sobre el cual la Compañía no tiene
ninguna responsabilidad.
c. Servicios: son los Servicios definidos en la cláusula 5 de estos términos y
condiciones, consistentes en un marketplace de los Prestadores de Servicios.
d. Usuarios: Se clasifican en los siguientes:
i. Consumidor : son las personas que buscan resolver una necesidad
puntual relacionada con sus mascotas a través de la oferta de
Prestadores de Servicios existentes en la Plataforma.
ii. Prestadores de Servicios: son las personas que ofrecen sus servicios
para resolver las necesidades de los consumidores.
e. Contrato de Prestación de Servicios: Aquel acuerdo de voluntades celebrado
entre el Consumidor y el Profesional, por medio del cual el Consumidor solicita, a
través de la Plataforma, la prestación de un servicio, obligándose este último a
cumplir con dicho servicio por cuenta y riesgo propio, a cambio de recibir una
remuneración como contraprestación.
3. Objeto
Al registrarse en la Plataforma como Usuario, al aceptar los presentes términos y condiciones
y/o al utilizar nuestros Servicios, los Usuarios están contratando libre y voluntariamente un
servicio de intermediación. Las condiciones de este servicio incluyen estos términos y
condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en la Plataforma, o se le
dé a conocer al Usuario por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para consulta,
incluyendo, pero sin limitarse a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.
4. Requisitos para acceder a los Servicios
Para que los Usuarios tenedores de mascotas puedan acceder a los Servicios, deben cumplir
como mínimo con los siguientes requisitos.
a. Tener la capacidad jurídica para contratar.
b. Contar con los recursos necesarios para pagar la contraprestación por el Servicio
Veterinario o de cuidados.
c. Haber leído estos términos y condiciones.
5. Descripción de los Servicios
La Plataforma ofrece los siguientes Servicios:
a. Servicio de marketplace: son los servicios que ofrece la Plataforma para
conectar a los Consumidores con los Prestadores de Servicios, para que estos
contraten servicios de aquellos. El consumidor es el encargado de elegir, bajo su
criterio o necesidad, al Prestador de servicios que mejor le convenga dada la
referencia del perfil y sus calificaciones.
El área de cobertura de los Servicios referidos es el territorio de EEUU.
6. Sobre el proceso de registro de los Usuarios y reglas relativas a la Cuenta
Para acceder a los Servicios que se ofertan en la Plataforma, los Usuarios deberán crear una
cuenta en la Plataforma.
a. Términos y condiciones generales del registro
i. Al momento de acceder a Plataforma los Usuarios deben diligenciar el
formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos, para poder
utilizar todos los Servicios que presta la Plataforma. La Plataforma podrá
requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria
para verificar la información suministrada.
ii. Todo Usuario deberá completar la información requerida de manera
exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus
datos siempre que sea necesario. Para dichos efectos, y previo al
recaudo de los respectivos datos personales, los Usuarios deberán leer y
conocer la Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma y
autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la
cual se encuentra en disponible en la siguiente URL:
https://vetko.pet/politicadeproteccióndedatospersonales
iii. Los Usuarios garantizarán y serán responsables, en cualquier
caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos
personales que suministren.
iv. Los Usuarios responderán por cualquier perjuicio, daño o
inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e
imprecisa.
v. Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que
llegue a afectar alguno de los Servicios ofrecidos por la Plataforma, los
Usuarios deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para
ello.
vi. Los Usuarios aceptan y reconocen que la Compañía utilizará
como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico
registrada en la cuenta.
vii. Los Usuarios aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán
ser deshabilitados o limitados si la Plataforma determina que se ha
suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa, o se ha hecho un
uso inadecuado de la Plataforma.
viii. La cuenta es personal, única e intransferible.
ix. Los Usuarios accederán a su cuenta mediante el ingreso del
correo electrónico registrado en la Plataforma y clave de seguridad
personal elegida. Los Usuarios se obligan a mantener la confidencialidad
de su clave de seguridad y a tomar las medidas de seguridad necesarias
para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de
su cuenta y la respectiva clave de seguridad que le asiste. La Compañía
no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como
resultado de la inseguridad de su cuenta.
x. La Compañía podrá cancelar una cuenta existente por cualquier motivo, a
su entera discreción.
xi. Las cuentas de los Usuarios no podrán ser cedidas o transferidas,
ni tampoco podrán estar sujetas a cualquier otra operación comercial que
no sea reconocida expresamente por los presentes términos y
condiciones. Los Usuarios se hacen responsables por cualquier uso
no autorizado que haga un tercero, sea hecho voluntaria o
involuntariamente, o de cualquier tercero que pueda acceder a sus
credenciales de acceso, por hechos realizados por los Usuarios
catalogados hasta por culpa levísima. Los Usuarios se comprometen a
notificar a la Compañía en forma inmediata, por un medio idóneo y
fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el
ingreso por terceros no autorizados a la misma.
xii. El Usuario es el único responsable de la actividad y Contenido
administrado desde su cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a las
transacciones de compra de Servicios Veterinarios y de cuidados
realizados.
xiii. Los Usuarios aceptan que los datos suministrados pasen por el
proceso de v alidación de Antecedentes e Identidad Digital elaborado por
Truora
a. Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de inscripción de
cuentas: La Compañía podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta,
cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
i. Será cancelada toda cuenta, donde se encuentre información falsa,
incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa.
ii. Serán suspendidas las cuentas de un Usuario cuando un Usuario
incumpla alguna de sus obligaciones respecto de la Plataforma. En caso
de incumplir por más de tres (3) ocasiones, la cuenta será cancelada. Sin
perjuicio de lo anterior, podrá proceder la suspensión temporal de una
cuenta, en tanto se constate la existencia de un indicio que dé cuenta de
un potencial incumplimiento o vulneración a las disposiciones legales o a
los presentes términos y condiciones.
iii. Cuando se realice una operación ilegal o que atente contra la
seguridad de bienes o personas, a través de una cuenta registrada, tal
cuenta será cancelada, y de ser el caso, se avisará a las autoridades
competentes de la irregularidad presentada.
iv. Será suspendida temporalmente, toda cuenta que utilice un
lenguaje inapropiado en el desarrollo de sus interacciones, salvo que el
espacio en el que lo utiliza permita este tipo de interacciones. Por
lenguaje inapropiado, se entenderá aquel que sea irrespetuoso, afecte la
honra y buen nombre de las personas.
7. Sobre el uso del servicio de marketplace
Para utilizar los servicios de marketplace los Usuarios deberán cumplir con lo siguiente:
a. Términos y condiciones generales del servicio
i. El Consumidor podrá elegir a su entera discreción el Profesional que
desea para que preste su servicio.
ii. Seleccionar el Servicio. El consumidor debe seleccionar el servicio que
desea adquirir, en caso tal de que sea necesario, debe además indicar
todos los datos pedidos por el Profesional, tales como dirección física,
horarios, alergias, preexistencias etc. Una vez seleccionado se pone a
disposición del Consumidor las características y valor total del servicio,
que permiten la plena individualización del servicio para el análisis
detallado del consumidor.
iii. Validación del servicio. Cumplido el paso anterior, la Plataforma
deberá exhibir al consumidor un resumen del servicio en cuanto a sus
condiciones generales, dadas por el Profesional. De esta manera el
consumidor podrá validar y confirmar la información y el servicio
seleccionado.
iv. Ingreso del servicio al carrito de compras. Este ingreso
corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la
gestión de un Servicio Veterinario o de cuidados, ya que se ha informado
con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de
adquirirlo o no. La Plataforma tiene total autonomía para limitar el ingreso
de servicios al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
v. Se pone entonces a disposición del consumidor el valor a pagar por la
prestación del Servicio Veterinario o de cuidados.
vi. Pago. El consumidor realizará el pago directamente al Profesional
bien sea en efectivo o a través de la pasarela de pago que disponga la
Plataforma para este fin. La orden/compra se entiende finalizada y por lo
tanto realizada, una vez el consumidor confirme el Servicio Veterinario o
de cuidados.
vii. Calificación. Los Consumidores podrán calificar los Servicios
Veterinarios de cada Profesional.
b. Términos y condiciones generales aplicables a los Prestadores de
Servicios
i. Es obligación de los Prestadores de Servicios diligenciar el formulario de
registro de Profesional en todos sus campos, con datos válidos, para
poder utilizar los servicios que presta la Plataforma.
ii. Los Prestadores de Servicios garantizarán y serán responsables,
en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de
los datos que suministren, así como de la prestación de los Servicios
Veterinarios. En todo caso, la Plataforma podrá requerir en cualquier
momento, la información que considere necesaria para verificar la
información suministrada, adicionalmente se cobrará un free único de 2
dólares americanos para cubrir los costos de la validación de la identidad
utilizando los servicios de stripe.
iii. Los Prestadores de Servicios establecerán el precio de sus
Servicios Veterinarios ofrecidos en la Plataforma.
iv. Los Prestadores de Servicios se mantendrán indemne y
responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente ocasionado a
la Compañía o a un tercero, generado por la prestación de sus servicios
o/y el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
v. Los Prestadores de Servicios responderán directamente por la
calidad de sus Servicios Veterinarios y de bienestar y no comprometen en
ningún momento la responsabilidad de la Compañía.
vi. Los Prestadores de Servicios aceptan que sus cuentas podrán ser
deshabilitadas si la Plataforma determina que se ha suministrado
información incorrecta, falsa o imprecisa, sin que esto constituya una
obligación de verificación por parte de la Plataforma, o si la Plataforma
determina que el Profesional no es apto para estar en la Plataforma, o ha
sido reportado por más de tres (3) veces por los Consumidores.
vii. Los Prestadores de Servicios se obligan a tener una cuenta
bancaria para recibir la remuneración por los Servicios Veterinarios.
viii. Los Prestadores de Servicios deberán validar su identidad a
través del proveedor de servicios de validación que disponga la
Plataforma, como requisito indispensable para poder ofrecer sus
Servicios Veterinarios en la Plataforma.
ix. Los Prestadores de Servicios son responsables de recaudar el
pago del servicio en caso de que el consumidor seleccione como medio
de pago efectivo.
x. Los Prestadores de Servicios deben tomar las capacitaciones obligatorias
que disponga la Plataforma para poder ofrecer sus Servicios.
c. Términos y condiciones generales aplicables a los Consumidores
i. Es obligación de los Consumidores diligenciar el formulario de registro de
consumidor en todos sus campos, con datos válidos, para poder utilizar
los servicios que presta la Plataforma.
ii. Los Consumidores entienden y aceptan que la Compañía no es
responsable por los Servicios Veterinarios y de bienestar de las mascotas
dados por los Prestadores de Servicios, y que los únicos responsables
son los Prestadores de Servicios.
iii. Los Consumidores aceptan y reconocen que la Compañía no
tiene ningún vínculo con el Profesional, y por tanto no asume
responsabilidad por el incumplimiento de ninguna de sus obligaciones.
d. Precio de los Servicios Veterinarios y tarifa cobrada por la Plataforma
El precio de los Servicios Veterinarios es el indicado por cada Profesional, y varía
de Profesional a Profesional. La Plataforma cobrará al Profesional, un fee fijo de
50 dólares americanos mensuales bajo el método de suscripción o el [15]% bajo
demanda por cada servicio prestado de lo efectivamente recaudado por los
Servicios Veterinarios y de cuidados a través de la Plataforma o en efectivo, el
cual será descontado por la Compañía al momento de realizar los pagos
correspondientes los días miércoles de cada semana.
e. Pago y medios de pago
Para acceder a los Servicios, el Consumidor deberá pagar el precio de los
Servicios Veterinarios propuesto por el Profesional elegido. Si el servicio
veterinario o de cuidados no es efectivamente prestado por el Profesional, la
Plataforma hará las investigaciones correspondientes, y en caso de ser
procedente, devolverá el valor del servicio, pagado y no prestado. Los medios de
pago para los Servicios son los que la Plataforma indique al momento de
seleccionar un medio de pago.
f. Mandato de recaudo
Los Prestadores de Servicios otorgan, por medio de estos términos y
condiciones, la facultad expresa a la Compañía de recaudar en su nombre el
valor de los Servicios prestados a través de la Plataforma.
g. Pago a los Prestadores de Servicios
La Compañía pagará a los Prestadores de Servicios el valor de los Servicios
Veterinarios, prestados a través de la Plataforma menos 0.5 dólares americanos
por costos bancarios, menos el 15% de comisión, adicional se restan las
retenciones a las que haya lugar, los días miércoles de cada semana. En caso
que el Profesional haya recibido pagos en efectivo, la Plataforma procederá a
realizar un cruce de cuentas y pagará la diferencia al Profesional.
Los Prestadores de Servicios asumirán los costos de retiro que genere la
pasarela de pagos que se use para recaudar el valor de los Servicios
Veterinarios.
8. Obligaciones de los Usuarios
Los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los
presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos,
incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con la Compañía, así como la
Política de Protección de Datos Personales. Además de estas obligaciones, los Usuarios,
tendrán las siguientes obligaciones:
a. Dirigirse con respeto al personal de la Plataforma, a otros Usuarios y a los
Prestadores de Servicios.
b. Pagar por los Servicios Veterinarios y de bienestar de las mascotas
c. Actualizar la información suministrada respecto de su identidad.
d. Dar aviso a la Plataforma sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga
conocimiento que ocurra.
e. Abstenerse de enviar información para realizar publicaciones que infrinjan los
derechos de propiedad intelectual de terceros.
f. Leer y conocer a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.
g. Cumplir con los manuales de comunidad y todas las normas expresadas en estos
términos y condiciones o en otros documentos.
9. Obligaciones de Vetko
En virtud de la naturaleza del servicio que ofrece la Plataforma, la misma se obliga a:
a. Publicar los perfiles de los Prestadores de Servicios que cumplan con los
requerimientos establecidos en los términos y condiciones.
b. Proveer la infraestructura para la correcta contratación de los servicios.
c. Comunicar a los Prestadores de Servicios cuando exista un Consumidor
interesado en algún Servicio Veterinario o de cuidados.
d. Exigir a todos los Prestadores de Servicios información que permita su
identificación y la verificación de su experiencia, así como validar esta
información por mecanismos idóneos.
e. Permitir la consulta de la información de los Prestadores de Servicios a los
Consumidores con el propósito de presentar una queja o reclamo directamente al
Profesional.
f. Si la Plataforma llega a ser notificada por un Usuario acerca de la existencia de
información falsa, errónea, inexacta, incompleta o que incumpla con estos
términos y condiciones, podrá realizar las averiguaciones e indagaciones
pertinentes a fin de corroborar las aseveraciones que fueron conocidas. En caso
de evidenciar tales fallas o tener razonable sospecha sobre su veracidad,
autenticidad o verificabilidad, podrá deshabilitar las cuentas comunicándose al
Usuario. No obstante, lo anterior, la Compañía no realizará ningún reembolso de
dinero pagado en ninguna transacción, así como tampoco responderá por daños
y perjuicios, salvo en los casos en que el Servicio Veterinario o de cuidados no
haya sido efectivamente prestado y este hecho pueda ser plenamente
demostrado, caso en el cual la Plataforma devolverá al Consumidor el valor
pagado por los Servicios Veterinarios.
g. Colaborar con los Consumidores a gestionar sus reclamaciones directamente
ante los Prestadores de Servicios.
h. Pagar las ganancias obtenidas de los Servicios Veterinarios a los Prestadores de
Servicios en los términos descritos en este documento.
10. Garantía y calidad en los Servicios
Los Consumidores y en general los Usuarios, aceptan y reconocen que Vetko.pet es una
Plataforma de marketplace, que conecta a los Prestadores de Servicios con Consumidores,
pero que no tiene ningún tipo de vinculación con los Prestadores de Servicios, de modo que no
está en capacidad de garantizar la idoneidad, veracidad o eficacia de los Servicios, de modo
que la Plataforma no puede garantizar los mismos.
No obstante, lo anterior, los Prestadores de Servicios se obligan a cumplir con todas las normas
del Estatuto de Protección al Consumidor, en caso que se configure una relación de consumo, y
en esa medida, deberá hacerse responsable directamente por los daños, perjuicios, y garantías
que reclamen los otros Usuarios en su contra.
La Compañía, ayudará a los Consumidores, a gestionar sus peticiones, quejas o reclamos, en
contra de los Prestadores de Servicios, pero dicha obligación es de medio y no de resultado, y
en esa medida no constituye ninguna garantía respecto de los Servicios.
La Plataforma hará sus mejores esfuerzos para que se presten los Servicios con la calidad que
esperan los Usuarios, sujeto a los presente términos y condiciones.
No obstante lo anterior, los Servicios de intermediación que presta la Plataforma no tienen
ninguna garantía, adicional a que efectivamente se logre la comunicación entre las dos partes y
se prestan conforme a los términos de la cláusula 11 de estos términos y condiciones.
11. Servicio “As Is”
Los Usuarios aceptan que los Servicios que presta la Plataforma es un servicio “as is” (tal cual),
lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del
servicio de la Plataforma, salvo garantizar que se dé una comunicación efectiva entre los
Prestadores de Servicios y los Consumidores.
Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de la
Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y
condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna
sobre los Servicios.
Por tal motivo, el único recurso que los Usuarios tendrán en relación con los Servicios que
presta la Plataforma, será el de cancelar su cuenta y no volver a usar la Plataforma.
12. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios de la
Plataforma se regirán por las siguientes disposiciones:
a. Las PQRS de los Usuarios podrán interponerse por a través del formulario de
contacto o al correo electrónico: info@vetko.pet
b. El Usuario o un tercero en su representación, previa identificación, podrá
presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en la Plataforma u otros
medios que ésta disponga.
c. La Plataforma registra e individualiza la reclamación asignándole un número a su
reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a
través de una copia o informando el número de ésta.
d. La Plataforma podrá trasladar la PQRS a un tercero, cuando la misma trate sobre
información o un servicio no prestado directamente por la Plataforma.
e. En caso de que la respuesta le corresponda a la Plataforma, la misma se deberá
entregar dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
13. Responsabilidad de Vetko
La Compañía informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando:
a. Los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos,
inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo
ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber
a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en
cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la
Plataforma.
b. Por consecuencias derivadas del contenido de la información publicada por los
Usuarios, sin perjuicio de que la Plataforma pueda limitar o borrar cualquier
Contenido a su discreción.
c. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a
mantenimiento correctivo o preventivo.
d. Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la
Plataforma por causas ajenas a la voluntad de la Compañía en casos de
congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o
fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o
bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
e. La Plataforma no ofrece garantías sobre los Servicios Veterinarios llevados a
cabo a través de la Plataforma.
f. Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen.
g. Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Usuario, ya sea por
desconocimiento del uso de equipos, mala configuración de estos, fallas técnicas
de acceso u otras similares en los equipos de propiedad de los Usuarios.
h. Por pérdida de ganancias por negocios no realizados por los Usuarios, lucro
cesante, pérdidas pecuniarias o pérdidas de información o datos, relacionados
con los Servicios Veterinarios.
i. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios, como
consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por personas ajenas a la
Plataforma.
j. Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los
Usuarios, a quienes se atribuye la condición de derecho habientes, ya sea como
titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con
cualquier tipo de autorización para su uso.
k. La Compañía no es responsable por la ejecución de los Servicios, y los
Consumidores entienden que el Servicio que contratan con la Plataforma es de
mera intermediación.
En cualquier caso, la responsabilidad de la Compañía está limitada a: (i) para los
Consumidores, el valor que pagaron por los Servicios durante el periodo de 12 meses anterior
al evento que dio lugar a la responsabilidad, (ii) para los Prestadores de Servicios, el valor que
se le abonó por los Servicios en el periodo de 12 meses anterior al evento que dio lugar a la
responsabilidad.
14. Indemnidad
Los Usuarios, y en especial los Prestadores de Servicios aceptan mantener indemne, defender,
indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía de cualquier reclamación,
responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales, que surjan de
o estén relacionados de alguna manera con el incumplimiento de estos términos y condiciones,
el uso inadecuado de la Plataforma, la responsabilidad profesional de los Prestadores de
Servicios, y en general sobre el incumplimiento del Contrato de prestación de servicios
celebrado entre el Consumidor y el Profesional, incluyendo, pero sin limitarse a: cualquier
lesión, pérdida o daño de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicho
Contrato de prestación de servicios.
15. Acuerdo de niveles de servicio
La Compañía se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99%. Sin
embargo, la Compañía no se hará responsable por los daños y perjuicios que pueda causar las
eventuales fallas en la Plataforma.
16. Soporte
La Plataforma contará con un servicio de atención al cliente a través de WhatsApp publicado en
su pagina web que estará disponible para los Usuarios en un horario de 8am – 6pm
17. Fallas en la Plataforma
La Compañía no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas
en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. La Compañía tampoco será responsable por
cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso o
uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o
audios contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna
ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o
fallas en los sistemas de Internet. La Compañía no garantiza el acceso y uso continuado o
ininterrumpido de su Plataforma por encima de lo indicado en los Acuerdos de Niveles de
Servicio.
La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas
de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a La Compañía; en tales casos se
procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún
tipo de responsabilidad a La Compañía. La Compañía no será responsable por ningún error u
omisión que los Usuarios cometa dentro de la Plataforma.
18. Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies
Los Usuarios aceptan que la Compañía puede hacer uso de cookies y otras tecnologías
similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos
enviados a los Usuarios, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar
las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios
ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes
visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la
publicidad del mismo, comportamiento de consumo de los compradores de la Plataforma y
resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico
enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras,
información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP,
el tiempo que se permanece en la Plataforma y el número de visitas realizadas a la Plataforma,
el uso de la misma, entre otros.
Los Usuarios pueden configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo
caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas
características de la Plataforma se pueden restringir.
19. Propiedad Intelectual
La Plataforma, los Servicios, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código
fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Usuarios tiene acceso para
el acceso a los Servicios, es de propiedad de la Compañía y está protegido por la propiedad
intelectual e industrial según corresponda.
Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los
componentes de los signos distintivos de la Compañía, son propiedad exclusiva de la misma,
por lo cual los Usuarios no tienen el derecho a usar las marcas sin autorización.
La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma por parte de los Usuarios, no
implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de la
Compañía sobre tales contenidos, ni sobre la Plataforma. Los usos autorizados estarán
delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los
aplicativos y del software de la Plataforma y la relación legal entre los Usuarios y la Compañía.
Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.
Los Usuarios y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido
sin el consentimiento previo y expreso de la Compañía y/o sus respectivos titulares, so pena de
indemnizar a la Compañía por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta
sección.
20. Tratamiento de datos personales
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para
la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en la Plataforma y
aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los
términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, la cual
se encuentra disponible en https://vetko.pet/politicatratamientodedatos
En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o
suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de
Datos Personales.
La Compañía podrá pedirle a los Usuarios algunos Datos Personales tales como nombre,
dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier
medio el Usuario otorga consentimiento expreso para que la Compañía lleve a cabo
operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento,
uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La Compañía podrá obtener datos también a través de la integración con Microsoft, Google,
Facebook u otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y
condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.
Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la
Compañía y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la
Compañía.
La Compañía tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y
tratamiento de datos personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para
cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de
obligaciones legales o contractuales.
21. Plazo y Terminación
Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes, aplicarán a la relación con
la Compañía, mientras el Usuario use los Servicios que ofrece la Plataforma.
En el evento en que la Compañía determine que el Usuario ha infringido cualquiera de las
condiciones dispuestas por este documento, podrá terminar o suspender inmediatamente la
vinculación con la Compañía.
22. Fuerza mayor y caso fortuito
Ni los Usuarios ni la Compañía, serán responsables de incumplimiento, o retraso en el
cumplimiento de las obligaciones, en caso de que se presente un evento de fuerza mayor, es
decir que este sea irresistible e imprevisible, y que se encuentre más allá del control razonable
tanto del Usuario como de la Compañía, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de una
ley, un acto de autoridad, una inundación, un terremoto, una pandemia, etc.
Tampoco serán responsables, ni el Usuario ni la Compañía, en el evento en que se presente un
caso fortuito, que implique el hecho de un tercero que se torna imprevisible e irresistible y
jurídicamente ajeno a la parte que lo alega, incluyendo, pero sin limitarse a una guerra, un acto
malintencionado de terceros, etc.
En cualquier caso, la fuerza mayor y el caso fortuito se considerarán eximentes de
responsabilidad y suspenderán o extinguirán, según aplique, el cumplimiento de las
obligaciones.
23. Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos
El uso de las funcionalidades incluidas en la Plataforma por parte de los Usuarios, implica la
aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Usuario está en desacuerdo
con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de
la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre
los Usuarios y la Compañía.
La Plataforma podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y
Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser
cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y
a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso
adicional a los establecidos por parte de la Plataforma ni se alegue algún tipo de perjuicio.
24. Legislación aplicable
Los Usuarios aceptan que los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación
EEUU. En el análisis del presente documento, los documentos del mismo se interpretarán
en el siguiente orden: (i) Los términos y condiciones (ii) La política de tratamiento de datos
personales (iii) Cualquier otro documento escrito suscrito por el Usuario y por la Compañía con
ánimo de que haga parte de los documentos vinculantes.
25. Separabilidad
Los Usuarios aceptan que cada una de las cláusulas del presente documento, tienen la
condición de esenciales y el incumplimiento de cualquiera de ellas podrá dar lugar a la
terminación del contrato que el Usuario celebre con la Compañía.
Si alguna de las disposiciones de los documentos vinculantes es considerada inválida, ilegal o
no ejecutable, sus disposiciones restantes, en ningún momento se verán afectadas o
perjudicadas, y las disposiciones inválidas, ilegales y no ejecutables se volverán a enunciar en
forma tal que reflejen la intención original del documento.
26. Resolución de conflictos
Los Usuarios aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el
uso de la Plataforma, el Usuario y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días
calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo
a la negociación directa o a la conciliación.
Si pasado este tiempo, no podemos llegar a ningún acuerdo, tanto el Usuario como la
Compañía, son libres de acudir a la justicia ordinaria.
Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones.
Vigencia: 15 mayo 2024